Na Aruanda Co., nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra transparente, segura e baseada no respeito mútuo. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução é estruturada em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Decreto Federal nº 7.962/2013).

1. Condições Gerais

Para que qualquer troca ou devolução seja processada, o produto deve cumprir as seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;

• Estar acompanhado de sua embalagem original e eventuais acessórios ou tags;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo fixada na parte externa da embalagem.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme a legislação brasileira, nas compras realizadas em lojas virtuais, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Custo do Frete: O frete de retorno para devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é totalmente gratuito e por conta da Aruanda Co.

• Restituição: O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete originalmente pago pelo cliente.

3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, erro na estampa ou avariado pelo transporte, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica em nossa central para constatação do defeito.

• Confirmado o problema, o cliente poderá optar pela substituição por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade), crédito na loja ou o reembolso integral do valor.

4. Trocas Opcionais (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se você deseja trocar o seu produto por motivos de preferência pessoal (como escolha incorreta do tamanho ou da estampa) após o recebimento, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato conosco.

• O produto deve estar intacto e sem uso.

• Em casos de trocas opcionais por escolha incorreta após o prazo legal de arrependimento, os custos de frete para envio do novo produto poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Restituição de Valores

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• PIX: O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito ou transferência bancária (TED/PIX) para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF do pedido) em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura depende das regras da sua operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

6. Custos de Envio e Logística Reversa

Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio, produto avariado ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, todos os custos de frete são de total responsabilidade da Aruanda Co. através do procedimento de Logística Reversa (código de postagem gratuito nos Correios).

7. Nosso Compromisso com a Produção Sob Demanda

Na Aruanda Co., trabalhamos com o modelo de produção sob demanda, onde cada peça é fabricada especialmente para você após a confirmação do pedido. Esse processo consciente evita o desperdício têxtil e protege o meio ambiente. Mesmo sendo uma produção dedicada e exclusiva, garantimos integralmente o seu direito de arrependimento e devolução em até 7 dias após o recebimento, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação, com a transparência e com a legislação vigente.

8. Como Solicitar e Canais de Atendimento

Para iniciar o processo de troca ou devolução, não envie o produto antes de entrar em contato conosco. Escreva para os nossos canais oficiais informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

• E-mail: contato@usearuandaco.com.br

• WhatsApp: (21) 98034-6160

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h